Якісний сервіс як перевага. Чи важливі стандарти в клінінговому обслуговуванні приватних квартир і будинків?

СЕРВІСНА КОМПАНІЯ
«ІНВАЙТ»

Get the best - be the best
Отримай краще - будь кращим

 

Якісний сервіс як перевага. Чи важливі стандарти в клінінговому обслуговуванні приватних квартир і будинків?

12 вер. 2016

Ринок клінінгу продовжує завойовувати нові сегменти, рости і розвиватися. На сьогоднішній день за різними даними в Україні працює від 250 до 280 клінінгових компаній. Не мало для нашої країни, адже свою діяльність більшість із них зосереджує в великих обласних центрах. Зрозуміло, що при такому розмаїтті вибору клієнт, особливо приватний замовник, найчастіше або втрачається і не розуміє, який з компаній віддати перевагу, або орієнтується з самого початку на ціну за послугу. З одного боку, підхід дуже правильний, адже хто, як не ми самі повинні регулювати свої витрати. З іншого - як зрозуміти клієнтові, що він зробив правильний вибір. Найчастіше, зрадівши самій мінімальній ціні, за фактом клієнт отримує ряд нюансів, якими він не задоволений. У підсумку на багатьох форумах з'являються цілі стрічки незадоволених висловлювань і зауважень. Стосуються вони не тільки цін за послугу, але й зовнішнього вигляду співробітників, інвентаря та хімії, за допомогою якої прибиральники працюють на об'єкті, транспорту, в кінці-кінців, на якому приїхали співробітники клінінгової компанії.

Так як же зрозуміти, чи правильно ви вибрали «свого клінера», чи тій компанії віддали перевагу? Як дізнатися, чи існують стандарти клінінгового обслуговування на виїзді, адже за фактом, клієнту важко відстежити під час роботи правильність підходу до процесів прибирання сервісного персоналу?

Чи важливі стандарти в клінінговому обслуговуванні приватних квартир і будинків

Як і в будь-якій іншій справі, в питаннях підбору компанії для прибирання свого житла важливо, щоб співвідношення ціни і якості було оптимальним. Це перша і, може, найголовніша умова. Адже ціна береться не зі стелі, до неї включено праце / години персоналу, кількість і перелік хімії та інвентаря, витратних матеріалів, амортизація техніки, форми співробітників і т.ін.

Щоб допомогти Вам розібратися в питанні вибору компанії, а також критеріїв оцінки якості надання послуги і сервісу в цілому, ми підготували своєрідну шпаргалку, за допомогою якої Ви зможете визначити рівень компанії. Адже в клінінгу, як і в будь-якій іншій серйозній справі є свої правила і стандарти.

Перше, на що варто звернути увагу - чи пропонує компанія попередній виїзд свого представника на об'єкт. Часто, такий огляд та ознайомлення проводить менеджер мобільної бригади, який надалі і буде курирувати прибирання вашого житла. Такий візит необхідний для того, щоб побачити і зрозуміти всі нюанси та специфіку квартири: поверхні, які підлягають прибиранню, миття та чищення, ступінь їхнього забруднення, реальний обсяг робіт, необхідний для цього інвентар, техніка, хімія та витратні матеріали. Такий виїзд у великих і досвідчених компаній є безкоштовним.

Далі в обов'язковому порядку менеджер повинен із Вами узгодити дату і час надання послуги. Окремо відстежите, щоб бригада приїхала вчасно. Це так само буде свідчити про серйозний підхід компанії до своєї роботи.

Якщо бригада приїде на брендованій машині - це теж буде тільки плюс до її скарбнички. Така, на перший погляд, дрібниця буде говорити про те, що компанія дорожить своїм ім'ям, іміджем і репутацією.

Чи важливі час прибирання клінінгової компанією приватних квартир і будинків

І так, в раніше обумовлений день і час повинна приїхати до Вас бригада. Із самого початку в квартиру повинен зайти менеджер, ще раз обговорити увесь обсяг робіт. І тільки після цього повинні заходити безпосередні виконавці роботи - сервісники-клінери. Не важливо, скільки буде персоналу обслуговувати Вашу квартиру, це залежить від обсягу робіт, квадратури житла і т.ін. Важливо, що всі співробітники обслуговуючої компанії повинні бути в уніформі. Це не тільки обличчя компанії, але і захист співробітників. Адже форма може бути виготовлена ​​зі спеціальних тканин і матеріалів, які не схильні до впливу миючих і хімічних засобів і т.ін.

Захист співробітників клінінгової компанії

Крім того, мало хто про це знає, але на об'єкті клінери зобов'язані перебувати в бахилах. За всіма стандартами обслуговування сервісникам не припустимо працювати босими або в звичайному взутті. Також, усі роботи повинні проводитися в рукавичках.

усі клінінгові роботи повинні проводитися в рукавичках

Окремі пункти стандартів обслуговування також передбачають, що жінки, якщо у них довге волосся, повинні збирати їх так, щоб вони не заважали роботі. Ці вимоги розроблені як з точки зору естетики, так і з міркувань безпеки.

Дуже важливий момент: якщо того вимагає специфіка об'єкта, і для прибирання необхідні драбини і т.ін., то ніжки цих пристосувань повинні бути обгорнуті спеціальними матеріалами, щоб не пошкодити покриття для підлоги.

Крім цього, всі ємності з хімією повинні ставитися на спеціальні підставки або підкладки. Це захистить Ваші поверхні в разі, якщо проллється або розсиплеться хімія.

Окреме питання - підбір хімічних засобів для миття і чищення. Якщо у Вас є окремі специфічні побажання по підбору хімічних засобів, озвучте їх клінінговій компанії ще на етапі ознайомчого візиту до Вас менеджера мобільної бригади. Є випадки, коли, наприклад, у замовника алергія на будь-які компоненти миючих засобів, або інші, не менш важливі причини, знаючи про які клінінг зможе оперативно запропонувати заміну.

компоненти миючих засобів для клінінгових компаній

В обов'язковому порядку менеджер повинен уточнити, де можна набирати воду для прибирання і куди її зливати.

У разі необхідності проведення робіт із залученням висотників або промислових альпіністів (миття вікон на великій висоті зовні будівлі), вимагайте у компанії всі дозволи на проведення висотних робіт, а також посвідчення про те, що висотники пройшли відповідний інструктаж й їх допущено до проведення даного виду робіт.

На окрему увагу заслуговує питання наявності у клінерів професійної спеціалізованої техніки. Тут варто зазначити, що, в залежності від потреби, компанія може використовувати різну техніку, але найпоширеніша і найчастіше необхідна: парогенератор, апарат для хімчистки меблів і килимів, професійний пилосос.

Якщо є окремі вказівки або специфічні моменти щодо викиду або вивезення сміття, також їх варто озвучити заздалегідь.

По завершенню надання послуги, менеджер в обов'язковому порядку повинен надати Вам як замовнику чек-лист і акт виконаних робіт. Пам'ятайте, якщо у Вас є претензії до роботи, Ви маєте повне право не підписувати ці документи, а вимагати усунення всіх пунктів зауважень.

Тут окремо увагу хочемо звернути на тих моментах, за якими можна проконтролювати якість прибирання.

Обов'язково, перед підписанням акту виконаних робіт перевірте чистоту найпроблемніших зон в окремих приміщення або кімнатах:

  • кухня (витяжку, плиту, кухонну стінку-фартух на предмет жирного нальоту і нагару, фасади та ручки меблів і т.ін.);

компоненти миючих засобів для клінінгових компаній

 

  • ванна і туалетна кімната (витяжку, обід під унітазом, зону зливу, шви між плиткою, кахлем на предмет відсутності іржі, сольових відкладень і нальоту, стан дзеркал у ванній);

прибирання вбиральні

  • хол і кімнати (всі важкодоступні місця - під меблями, щілини, кути, люстри, радіатори і т.ін., якщо замовляється послуга хімчистки, то перевірити обов'язково м'які меблі, килими тощо).

Прибирання кімнати

Клінінг - це досить специфічна галузь. Знати і розуміти всі нюанси, раніше не стикаючись зі специфікою всіх процесів, досить складно. Тому ми завжди говоримо своїм клієнтам: «Любіть, розвивайтеся, будуйте бізнес, подорожуйте, отримуйте задоволення від спорту, хобі, спілкування зі своїми рідними і друзями. А ми візьмемо рішення щоденних побутових питань на себе!». А знаючи і застосовуючи знання того, як проконтролювати правильність і якість виконання всіх процесів прибирання, у Вас в квартирі або будинку, завжди Вам допоможуть переконатися в тому, що Ви зробили правильний вибір, звернувшись до професіоналів.

  • Головна
  • Роботи-прибиральники для світового гіганта інтернет торгівлі Amazon
InWhite Solutions